Bemutatkozás
Dr. Zsikla Kincső vagyok, szakgyógyszerész. Diplomámat a Szegedi Tudományegyetem Gyógyszerésztudományi Karán szereztem meg 2019-ben, majd ebben az évben el is kezdtem a szakgyógyszerész képzést, gyógyszertárüzemeltetés-vezetés szakirányon.
Számomra nem volt kérdés, hogy közforgalmú gyógyszertárban fogok elhelyezkedni, hiszen így közvetlen kapcsolatban lehetek a betegekkel. Diplomám megszerzése után Szegedről Veszprémbe költöztem, ahol azóta is a Csillag Patikák hálózatát erősítem. 20-20 órás megosztott munkarendben, a Pláza Patika és a Dózsavárosi Gyógyszertár között, utóbbiban, mint gyógyszertárvezető helyettes látom el a napi teendőket.
Az első évben arra törekedtem, hogy minél több gyakorlati tudást, tapasztalatot szerezzek az expediálás során. Fontos volt, hogy elsajátítsam a forgalomban lévő hatóanyagok márkaneveit, és a különböző étrend-kiegészítők, dermokozmetikumok sajátosságait. Emellett a patikánkra eső éjszakai ügyeletek elvégzésére is jelentkeztem, amely különösen nagy kihívást jelentett, hiszen ilyenkor teljesen egyedül voltam a gyógyszertárban, mint döntéshozó egészségügyi szakember. Ezek a tapasztalatok jelentősen hozzájárultak ahhoz, hogy megerősödjön a hivatástudatom, és még jobban átérezzem a gyógyszerészi felelősséget.
Körülbelül két éve fogalmazódott meg a gondolat, hogy a gyógyszertár falain túl is szeretnék tenni valamit az emberek egészségmegőrzéséért. A mindennapi patikai munkám során rengeteg pozitív visszajelzést kaptam a betegektől, sokszor már egy rövid, egyszerű tanácsadás után is. Ez megerősített abban, hogy az ilyen jellegű, közérthető kommunikáció valódi segítséget jelenthet az emberek többségének, és egyúttal arra is ösztönzött, hogy ezt a tudást szélesebb közönséggel is megosszam. Olyan online felületet szerettem volna teremteni, ahol egyszerre sok emberhez eljuthat a hiteles gyógyszerészi tudás. Sokáig azonban visszatartott a csekély önbizalmam, és a nagy nyilvánosságtól való félelem, hiszen nem könnyű a tárák mellől a kamerák és a mikrofon elé állni, és egyúttal felelősséget vállalni minden egyes kimondott szóért.
Ugyanakkor gyógyszerészként mindig is hittem abban, hogy a hivatásunk legnagyobb értéke a beteggel való kapcsolatban rejlik. Az egyetemen megszerzett tudás önmagában kevés: az igazi kihívás abban áll, hogyan tudjuk azt mindenki számára, a saját nyelvükre formálva közérthetően, bizalomkeltően és hatékonyan átadni. Ez a meggyőződés vezetett el ahhoz, hogy a hagyományos gyógyszertári betegkommunikáció mellett a közösségi médiában is aktív szerepet vállaljak, ahol rövid, szakmailag megalapozott üzenetekkel tudjam segíteni a lakosságot az egészségtudatos döntések meghozatalában. Mindezeket figyelembe véve 2024 szeptemberében úgy döntöttem, belevágok a videós tartalomkészítésbe.
A jó gyakorlat bemutatása
Sokan nem is gondolják, hogy a gyógyszertár nem csupán a gyógyszerek kiadásának helyéül szolgál, hanem egyúttal egy olyan intézmény is, ahová tanácsért is bátran fordulhatnak a betegek. A mindennapi tapasztalatom azt mutatja, hogy az átlagember sokszor nincs tisztában azzal, hogy a gyógyszertárban, magasan képzett egészségügyi szakemberek dolgoznak, akiktől számtalan témában lehet segítséget kérni. Időt és energiát nem sajnálva, konkrét életmódbeli tanácsadással, illetve személyre szabott betegedukációval engedjük el a vásárlóinkat a patikából. Azt gondolom, gyakran már néhány percnyi odafigyelés, egy-egy közérthető magyarázat is hatalmas segítséget jelent a betegeknek. Éppen ez a közvetlen, bizalmon alapuló kommunikáció az, ami miatt a gyógyszerészi hivatást különösen értékesnek tartom. A tapasztalatim azt mutatják, hogy a betegek nagyra értékelik, ha időt szánunk rájuk és alaposan kikérdezzük őket a betegségeikkel kapcsolatban, és így a számukra legoptimálisabb kezelést tudjuk nyújtani. Ugyanakkor azt is látni kell, hogy a betegedukációt ezen az úton végezve sajnos igen hamar korlátokba ütközünk. A legnagyobb igyekezetünk ellenére is, naponta maximum pár tucat embernek tudunk közvetlen formában segíteni. A digitalizáció rohamos térnyerése viszont új perspektívákat nyitott meg a gyógyszerészek számára is, amellyel azt gondolom, élnünk kell. Ebben a formában nagyon hatékonyan, könnyed és modern formában tudunk szólni társadalmunk minden egyes korosztályához.
Első felvételeim egyike, a „fehér köpenyes” bemutatkozó videóm, jóval a várakozásomon felüli számokat produkált, mára már több, mint félmillió megtekintést is meghaladott, ezzel is alátámasztva azt, hogy mekkora igény van az efféle tartalmak gyártására. A videóban arra szerettem volna felhívni a figyelmet, hogy a gyógyszerész nem csupán a tára mögött álló szakember, hanem elérhető, közvetlen és segítőkész egészségügyi tanácsadó is egyben. A pozitív fogadtatás hatalmas motivációt adott, rengeteg üzenetet és kommentet kaptam, és kapok azóta is a nézőközönségtől.
Ezek a visszajelzések megerősítettek abban a tudatban, hogy a közösségi média valós, és egyben egy nagyon erőteljes lehetőség a hiteles betegkommunikációra. Láttam egyúttal azt is, hogy a gyógyszerészi szakértelemnek nem szabad a gyógyszertár falain belülre korlátozódnia, hanem a digitális térben is jól látható és kézzelfogható értéket kell képviseljen.
A videóim témáit elsősorban a betegek kérdései, és a mindennapi patikai tapasztalataim inspirálják. A legnépszerűbb területek közé tartoznak a vitaminok, többek között a C-vitamin, és a D-vitamin, de a magnéziumsók, és annak különböző formái is számos érdeklődésre tartanak számot. Ezekkel kapcsolatban rengeteg tévhit kering a köztudatban, ezért kiemelten fontosnak tartottam, hogy közérthető módon, de szakmailag megalapozottan beszéljek róluk.
A C-vitamin kapcsán egyébként rendszeresen felmerülnek olyan kérdések is, mint hogy mikor érdemes bevenni (étkezés közben vagy után), mivel kombinálható, illetve milyen formában hasznosul a legjobban. Ezekre a kérdésekre a kommentek között is mindig igyekszem a legjobb tudásom szerint válaszolni, hogy a nézők ne csak egyoldalú információt kapjanak, hanem valódi párbeszéd alakulhasson ki. Ez a közvetlen kommunikáció az, amit a leginkább szeretek a tartalomkészítésben: ugyanúgy, mint a gyógyszertárban, itt is valódi kapcsolat jön létre a „betegekkel”, csak éppen sokkal szélesebb körhöz tudok szólni.
A D-vitamin egy másik, gyakran felmerülő téma. A közösségi médiában sok helyen olvasni arról, hogy a D-vitamin mellé „mindenképpen” szükséges K2-vitamint is szedni. Ezt a félreértést is szerettem volna tisztázni. Rámutattam, hogy egészséges, kiegyensúlyozott étrend mellett a K2-vitamin pótlása nagyon ritkán indokolt. A legfontosabb a D-vitamin rendszeres szedése, egészségi állapotunknak megfelelően.
Ezekkel a tartalmakkal a célom az volt, hogy a nézők ne pusztán „tippeket” kapjanak, hanem megértsék az összefüggéseket: miért fontos az egyensúly, miért kell figyelni az adagolásra, a megfelelő minőségre és mennyiségre és mikor van az a pont, amikor valóban szükség van egy szakember tanácsára. A közvetlen visszajelzések alapján tudom, hogy a videók hatására sokkal tudatosabban választanak vitaminokat, és bátrabban kérdeznek a gyógyszertárakban.
Emellett mondhatni vesszőparipám a szteroidos krémek helytelen, túlzott vagy nem megfelelő módon történő alkalmazásának veszélyeire felhívni a figyelmet.
A munkánk során szinte minden nap találkozunk olyan betegekkel, akik kétségbeesetten akut bőrpanaszaikkal érkeznek a gyógyszertárunkba. Az esetek túlnyomó többségében, ezek az emberek jól láthatóan zavarban vannak a problémáik miatt, és nem igazán van bátorságuk még kérdezni sem tőlünk. Manapság sajnálatos módon az a bevett gyakorlat, hogy a háziorvos már az első körben tovább irányítja a betegeket a bőrgyógyászhoz, ahová viszont csak hónapokkal későbbre kapnak időpontot. Ilyenkor mi, gyógyszerészek rendkívül sokat tudunk segíteni abban, hogy először is megnyugtassuk a beteget, a tüneteket azonosítsuk, és a megfelelő készítmény ajánlásán túl megfelelő szemléletet is adjunk, vagyis elmagyarázzuk, miért fontos a bőrbarrier védelme, a türelmes kezelés, vagy épp az orvosi kontroll.
Úgy gondolom, hogy a bőrgyógyászati témák kiváló lehetőséget teremtenek arra, hogy a gyógyszerészi kommunikáció hitelessége és edukatív szerepe igazán érvényesülni tudjon. Ezért is választottam ezt a területet egyik fő irányvonalamnak a videós tartalmaimban. Több százezres megtekintést értek el a videóim a seborrheás dermatitisz, a diszhidrotikus ekcéma, a napgomba illetve az atópiás dermatitisz témakörében. Ezek a videók azért is váltak különösen népszerűvé, mert sok néző hallhatta közérthető formában, hogy a makacs bőrelváltozások hátterében milyen eltérő okok állhatnak, és miért nem működik mindenkinél ugyanaz a terápia ugyanaz a „csodaszer”. Többen megosztották a személyes történetüket, a sikereiket, és azt is, milyen nehézségekkel szembesültek korábban, a megfelelő kezelés hiányában. Úgy érzem, hogy ezekkel a tartalmakkal sikerült közelebb hozni a gyógyszerészi tudást a hétköznapi emberekhez, és megmutatni, hogy a gyógyszertár nemcsak a receptek kiváltásának a helye, hanem egy egészségügyi tanácsadási pont is egyben.
A közösségi médiafelületeken végzett edukációs tevékenységemnek köszönhetően megkeresett az Anyafalva applikáció megálmodója, Jansik C. Aisha, hogy csatlakozzak a csapatukhoz, mint szakgyógyszerész. Az applikáció célja, hogy a kismamák és kisgyermekes anyukák megbízható, szakmai forrásból származó információkhoz jussanak. Nagy örömmel vállaltam el a felkérést, mert a várandósság és a szoptatás időszaka tele van kérdésekkel, ilyenkor a nők különösen bizonytalanok abban, mit szedhetnek, mihez nyúlhatnak bátran, és mikor érdemes orvosi segítséget kérni. Az Anyafalva applikáció „Kisokos” rovatába a terhességi émelygés kezelési lehetőségeiről, a gyógyszerszedés biztonságos módjairól a várandósság alatt, valamint a terhesvitaminok szerepéről írtam közérthető formában. Célom az volt, hogy a kismamák ne fórumokon és bizonytalan forrásokból szerezzenek információt, hanem hiteles gyógyszerészi tanácsokhoz jussanak, egy bárki által igénybe vehető, ingyenes alkalmazáson keresztül. Számomra ez a felkérés is azt bizonyította, hogy a gyógyszerész szerepe messze túlmutat a patika fizikai határain, hiszen lehetőségünk van arra, hogy az online térben is biztonságos, és szakmai alapú iránymutatást nyújtsunk.
Munkásságom társadalmi és szakmai jelentősége
Úgy gondolom, hogy közforgalmú patikában dolgozó gyógyszerészként a hivatásunk egyik legfontosabb pillére a hatékony és hiteles betegkommunikáció. Meggyőződésem, hogy napjainkban ez a kommunikáció nem korlátozódhat kizárólag a patikai falain belülre. Az online platformok mára az emberek elsődleges információforrásává váltak, így, ha ott nincsenek jelen hiteles egészségügyi szakemberek, a teret könnyen átveszik a tévhitek, a félrevezető tanácsok és az önjelölt „szakértők”, sarlatánok. Így kénytelen vagyunk mi, egészségügyi szakemberek is képviselni magunkat, lehetőleg minél szélesebb körben.
Célom, hogy a gyógyszerészi edukációt átültessem a digitális térbe, olyan formában, ami közérthető, empatikus és szakmailag megalapozott egyszerre. A közösségi média segítségével sikerült elérnem azokat az embereket is, akik egyébként nem kérnének tanácsot a gyógyszertárban, mert bizonytalanok, szégyenlősek, vagy egyszerűen nincsenek is tudatában annak, hogy kérdezhetnének. A videóim és írásaim révén így nem csak egy-egy beteg, hanem több tízezres közösség juthat naprakész, ellenőrzött információhoz egy-két kattintás által.
Ez a fajta kommunikációs szemlélet a gyógyszerészi hivatás új dimenzióját nyitja meg: a digitális edukációt. Az általam készített rövid, de szakmailag helytálló, mégis könnyen befogadható tartalmak nem csak új ismereteket adnak a közönségnek, hanem hozzájárulnak ahhoz is, hogy a lakosság tudatosabban viszonyuljon a gyógyszerekhez, a vitaminokhoz és az egészségmegőrzésükhöz. Úgy gondolom mindez hosszú távon a betegbiztonságot is erősíti, hiszen a jól informált beteg ritkábban hibázik, kevesebbszer használ feleslegesen gyógyszert, és nagyobb eséllyel kér időben szakmai segítséget, megfelelő szakembertől.
A gyógyszerészek szakmai hitelessége és naprakész tudása óriási érték, de ez az érték akkor tud igazán érvényesülni, ha eljut az emberekhez is. A közösségi médiában végzett munkám révén ezt a hidat igyekszem építeni: a szakmai tudást és a laikus érdeklődőt hozom közelebb egymáshoz. Ezzel egy új kommunikációs csatorna nyílik a gyógyszerészi hivatás számára, amely nem versenyez, hanem kiegészíti a személyes tanácsadást, és segít a szakmának visszanyerni azt a bizalmat és láthatóságot, amit az utóbbi években részben elveszített.
Bízom abban, hogy hosszú távon ezen az úton egy egészségesebb társadalmat hozhatunk létre. További célom az is, hogy a gyógyszerészi hivatás ereje és társadalmi megbecsülése is erősödjön a közeljövőben.
Az alábbi linken elérhetőek az említett videós tartalmaim:
https://www.tiktok.com/@drkincso
Hiszem, hogy a gyógyszerészi hivatás egyik legfontosabb küldetése a bizalom kiépítése, majd fenntartása. Legyen szó akár személyes patikai tanácsadásról vagy egy több tízezres nézettségű videóról, számomra mindkettő egy és ugyanazt jelenti: segíteni, magyarázni, közelebb hozni az egészségmegőrzést az emberekhez. Azt az elvet, amit pályám elején magamnak megfogalmaztam – ha csinálsz valamit, csináld rendesen – ma is minden nap igyekszem követni.
Jelenleg több, mint 30 000 követővel rendelkezem a TikTok csatornámon, és folyamatosan építem szakmai közösségemet az Instagram és a Facebook online platformokon is. Célom, hogy ezek a felületek ne csupán információforrásként, hanem valódi közösségi térként szolgáljanak, ahol a hiteles, gyógyszerészi szemléletű tanácsadás mindenki számára könnyen, ingyen elérhető.
